İade ve Cayma Hakkı

İnternet sitemiz üzerinden yapılan satışlar Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine tabi satışlardır ve bu kanun-yönetmelikteki hükümleri uygulamaktadır.


Sizlere %100 Müşteri Memnuniyeti sağlamak firmamızın hedefidir. Firmamızın internet mağazasında veya perakende satış mağazalarında, satışını yapmakta olduğu, firmamızın ithalatını ve üretimini yaptığı veya diğer ithalatçı ve üreticilerden tedarik ederek satışa sunduğu, tüm ürünlerde oluşabilecek bir memnuniyetsizlik durumunda, otuz (30) gün içinde iade veya değişim garantisini, aşağıda yazılı olan garanti şartlarının yerine getirilmesi durumunda sizlere sunmaktadır.

Garanti Şartlarında Yerine Getirilmesi Gereken Hususlar;

1. İade edeceğiniz veya değişimini yaptırmak istediğiniz ürün ile ilgili mağazamızdan satın aldıysanız, satın aldığınız mağaza ile, web sayfamızdan satın aldıysanız sitemizde yer alan iletişim bilgileri doğrultusunda bizimle irtibata geçmeniz ve bildirimde bulunmanız gerekmektedir,
2. İade bildiriminde bulunulmadan gönderilecek ürünler müşteriye geri gönderilecektir,
3. Ürünün iadesinde Kargo Bedeli Ödenmiş olarak tarafımıza gönderilmesi gereklidir,
4. Ürünün var ise orijinal ambalajında gönderilmesi gereklidir,
5. Ürün ile birlikte imzalı iade dilekçesi gönderilmelidir,
6. Ürün ile birlikte İrsaliye ve Faturası tarafımıza gönderilmelidir.

Uyarı:Ürünlerin kutusu üzerindeki, ithalatçı veya üretici firma tarafından yapıştırılmış olan etiketlerin yırtılması durumunda, iade talepleri kabul edilmemektedir.

……………………………

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun 'un 4.Maddesine göre, "Tanıtım ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan niteliklerine aykırı olan ya da kullanım amacı bakımından tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir. Müşteri, malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunursa, ürünü iade etme, bedel indirimi, ücretsiz değişim ya da ücretsiz onarım haklarından birine sahiptir.” .

Ayıplı Mal bildiriminde bulunarak yukarıda belirtilen haklardan faydalanmak için;

Ürünün özellikleri, tanıtımında belirtilen özelliklerden farklıysa ya da, müşterinin üründen beklediği faydayı azaltan eksiklikler varsa, ürün, ayıplı mal sınıfına girer.

Müşteri, 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunmalıdır.

Ayıplı Mal bildiriminde, Sepe Natural düzenlenen bir raporla kullanım hatasının bulunup bulunmadığı belirler. Kullanıcı hatasının olduğu tespit edilirse, müşteri, haklardan faydalanamaz.

Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 'nin 8. Maddesine göre, müşteri, "Ürünü teslim aldığı tarihten itibaren yedi gün içerisinde hiçbir sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.” . Buna göre, müşteri, ürünü aldıktan sonra, 7 gün içerisinde sebepsiz iade etme hakkına sahiptir.

Saygılarımızla,
Sepe Natural A.Ş.