İptal – İade – Cayma Hakkı Politikası

1. Genel Bilgilendirme

Bu politika, Sepe Natural Organik Ürünler San. ve Tic. A.Ş.’den yapılan mesafeli satışlara ilişkin iptal, iade ve cayma hakkı koşullarını düzenler.

Tüm süreçler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun olarak yürütülür.

2. Sipariş İptali

• Sipariş, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
• İptal talebi, müşteri hizmetleri veya e-posta yoluyla iletilmelidir.
• Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yapılamaz; cayma hakkı hükümleri uygulanır.

3. Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde satıcıya yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.

4. Cayma Hakkının Geçerli Olduğu Durumlar

• Ürün kullanılmamış olmalıdır
• Ürün orijinal ambalajında, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır
• Ürün üzerinde hasar, açılma veya bozulma bulunmamalıdır

5. Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler
• Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler
• Kozmetik ürünler
• Takviye edici gıdalar
• Son kullanma tarihi bulunan ürünler
• Tüketicinin isteği doğrultusunda özel olarak üretilen ürünler

(Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15 uyarınca)

6. İade Şartları

• Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünler, eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir.
• İade işlemlerinde kargo bedeli tüketiciye aittir.
• Hatalı veya ayıplı ürünlerde tüm iade ve kargo masrafları satıcıya aittir.

7. Ücret İadesi

• İade edilen ürün, satıcıya ulaştıktan sonra 14 gün içinde ürün bedeli tüketiciye iade edilir.
• Ücret iadesi, ödeme yapılan yöntemle gerçekleştirilir.
• Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden satıcı sorumlu değildir.

8. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

• Teslimat sırasında hasarlı ürün teslim alındığında kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
• Ayıplı ürün bildirimleri, teslimattan itibaren en kısa sürede satıcıya yapılmalıdır.
• Bu durumlarda tüketiciden herhangi bir ücret talep edilmez.

9. İade Adresi

İade gönderimleri, müşteri hizmetleri tarafından bildirilen adrese yapılmalıdır.

Önceden bildirim yapılmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

10. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu politikadan doğabilecek uyuşmazlıklarda;

• Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri,
• Bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

11. İletişim Bilgileri

Sepe Natural Organik Ürünler San. ve Tic. A.Ş.

• 📞 Telefon: +90 (533) 817 15 08
• 📧 E-posta: [email protected]
• 🌐 Web: www.sepenatural.com.tr